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Resi e rimborsi

Documentazione legale

Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 06/07/2026

La presente informativa descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni applicabili ai resi e le procedure di rimborso previste per gli acquisti effettuati tramite lo shop online di SV Services S.r.l.

L’obiettivo è garantire ai clienti una procedura semplice, trasparente e conforme alla normativa vigente.

Per quanto non espressamente disciplinato nella presente pagina si rimanda alle Condizioni Generali di Vendita.

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che riveste la qualifica di consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori e non agli acquisti effettuati da professionisti con partita IVA, salvo diverso accordo.

Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail ordini@svservices.it, indicando almeno:

  • numero dell’ordine;
  • nominativo dell’acquirente;
  • prodotti interessati;
  • motivo della richiesta (facoltativo nel caso di recesso).

Una volta ricevuta la comunicazione, SV Services S.r.l. fornirà tutte le indicazioni necessarie per la restituzione della merce.

Condizioni del reso

Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti dovranno essere restituiti:

  1. integri;
  2. non utilizzati;
  3. completi di tutti gli accessori eventualmente forniti;
  4. nella confezione originale, adeguatamente protetta durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costi del reso

Nel caso di recesso esercitato per semplice ripensamento o cambio di idea, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Qualora il reso sia invece conseguenza di un errore imputabile a SV Services S.r.l. oppure della consegna di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, le spese di restituzione saranno interamente sostenute da SV Services.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo, il recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati, agli articoli realizzati su specifica richiesta del cliente, ai prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, ai prodotti privi della confezione originale qualora ciò ne comprometta il valore commerciale e ai prodotti sigillati che, una volta aperti, non possano essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.

Per i lubrificanti, gli additivi, i carburanti racing e gli altri prodotti tecnici venduti in confezioni sigillate, il diritto di recesso non è esercitabile qualora il sigillo originale sia stato rimosso o manomesso, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Prodotto danneggiato o difettoso

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto oppure affetto da difetti di conformità, è invitato a contattare tempestivamente SV Services S.r.l. allegando una descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.

Una volta verificata la segnalazione, il cliente potrà scegliere, ove consentito dalla normativa vigente, tra la sostituzione del prodotto oppure il rimborso dell’importo corrisposto.

Prodotto errato

Qualora venga consegnato un prodotto differente rispetto a quello ordinato, il cliente dovrà comunicarlo tempestivamente a SV Services S.r.l.

L’azienda provvederà al ritiro della merce errata a proprie spese e alla successiva sostituzione con il prodotto corretto, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Garanzia di conformità

La garanzia legale di conformità costituisce un diritto distinto rispetto al diritto di recesso.

Tutti i prodotti venduti da SV Services S.r.l. sono coperti dalla garanzia prevista dalla normativa vigente.

Qualora un prodotto presenti difetti di conformità, il cliente potrà richiedere la riparazione, la sostituzione oppure gli altri rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Modalità di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sussistenza delle condizioni previste per il reso, SV Services S.r.l. procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

SV Services S.r.l. si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione della merce oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione della stessa da parte del cliente, conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente.

Spese di spedizione

Nel caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, il rimborso non comprenderà le spese di restituzione della merce, che rimangono a carico del cliente.

Le eventuali spese di spedizione inizialmente sostenute potranno essere rimborsate nei limiti e secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Qualora il reso sia conseguenza di un errore imputabile a SV Services S.r.l. oppure di un prodotto difettoso o non conforme, saranno rimborsati anche gli eventuali costi sostenuti dal cliente secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Modifiche alla presente informativa

SV Services S.r.l. si riserva il diritto di aggiornare la presente pagina in qualsiasi momento per adeguarla a modifiche normative o organizzative.

Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Hai bisogno di chiarimenti?

Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o ai prodotti commercializzati da SV Services puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti riportati nella pagina Contatti del sito.

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